Сфера использования новых информационных технологий и Интернете

В то же время IBM на протяжении 1990-х гг. расширяла уместность своего портфеля для того, чтобы воспользоваться рыночными возможностями сферах использования новых информационных технологий и Интернета. Эта компания видела огромные рыночные возможности, соответствующие ее основным способностям, понимала необходимость их использования под брендом IBM (так как новые товары и услуги продавались тем же покупателям промышленных информационных технологий), но при этом осознавала невозможность достижения успеха.

H&R Block столкнулась с теми же трудностями при переходе к предложению нового набора финансовых услуг клиентам с более высоким уровнем дохода. Карл Плогер, вице-президент этой компании по творческому обслуживанию и управлению брендом, писал:

Как компания мы имели замечательный капитал, но при этом обладали невыразительной маркой. Когда модель нашего бизнеса изменяется, и мы хотим привлечь клиентов с более высокими доходами и подготовить более сложные налоговые декларации, мы нуждаемся в обновлении бренда. В противном случае мы утратим возможности достижения успеха.